Finie la banalité ! Il faut réenchanter la consommation. Des entreprises de tous secteurs veulent redonner au consommateur le plaisir d’acheter. A cette fin, elles sont nombreuses à s’intéresser aujourd’hui au marketing expérientiel. Nouveau leitmotiv des professionnels du marketing, il postule que les consommateurs veulent vivre des expériences de consommation capables de leur procurer des sensations et des émotions.

Quelle couleur, quel son ou même quelle odeur ? Qui sait répondre à ses questions a fait un pas vers la conquête du consommateur. La faiblesse des sources de différenciation légitime l’intérêt des fabricants et des commerçants pour ces petits détails qui peuvent expliquer que le consommateur se tourne ou se détourne de leurs produits ou de leurs points de vente.

Ce mouvement se trouve renforcé par ce que certains appellent l’économie expérientielle. Ainsi, tout ce qui est en…