Mercadoc : marketing sensoriel et marketing olfactif

Pourquoi je ne serai plus client Orange Mobile !

Bruno Daucé — Wed, 13 Jul 2011 09:04:00 +0100

Voilà maintenant 11 ans que je suis client Orange mobile. Mon utilisation est assez restreinte. Longtemps adepte d'une mobicarte j'ai depuis environ 4 ans un forfait bloqué Zap de 40 minutes avec un téléphone Sony Ericsson K610i pour un montant de 16 euros par mois avec un engagement initial de 24 mois aujourd'hui terminé. Je suis aujourd'hui complètement libre. Je complète ce forfait par des rechargements et ma consommation doit globalement être autour de 27 euros par mois. C'est une très mauvaise affaire pour moi car Orange propose à ces nouveaux clients des solutions plus intéressantes. Voilà donc pourquoi, depuis plusieurs mois, j'envisage de changer tout cela. Je souhaite également en profiter pour changer mon téléphone pour un smartphone. Je suis également prêt à modifier mon forfait pour l'adapter à ma consommation. Si je veux un Smartphone c'est pour découvrir ce "nouveau monde" afin de pouvoir faire le lien avec mes cours de marketing en ayant un peu de pratique avec ce nouvel outil.

J'ai pour cela multiplié les tentatives de contact vers Orange afin de savoir ce que ma fidélité pouvait m'apporter.

Pour ma première prise de contact, j'ai choisi d'appeler leur plateforme téléphonique au 3970. Si cette dernière fonctionne, mon interlocuteur n'a malheureusement jamais été capable de me passer le service fidélisation qui est débordé. Il m'a recommandé de prendre contact via le web. J'ai donc ensuite envoyé ma demande via internet. J'ai reçu une réponse plus de trois semaines après l'envoi de mon message. Leur réponse a été qu'il fallait que je prenne contact avec le service fidélisation au 3970 (numéro payant) ?! J'ai par la suite fait plusieurs tentatives au téléphone mais toujours sans succès. Le service fidélisation était injoignable... J'ai demandé sans grand espoir que l'on me rappelle. Un peu désespéré, j'ai fait une nouvelle tentative via internet mais je n'ai à ce jour eu aucune réponse. Ces différentes tentatives se sont déroulées sur une période de 6 mois.

Pendant ce temps j'accumulais des points fidélité. Jusqu'à ces derniers jours j'étais autour de 2000 points. D'après ce que j'avais compris il y avait un palier à 2400 points que j'attendais avant de décider de passer ou non à la concurrence. Aujourd'hui, sans raison apparente, je suis passé à 4000 points ?! J'ai tout d'abord pensé à une erreur, car il y a plusieurs semaines mes points avait déjà sensiblement évolués pour ensuite revenir à leur niveau normal. N'ayant toujours pas de nouvelles d'Orange je suis passé dans une boutique Orange pour voir ce qui se passait et dans quelles conditions je pouvais obtenir un smartphone et un forfait plus adapté à ma consommation. Si mes points ont progressé fortement c'est parce que le programme de fidélisation a changé. Ne me demandez pas pourquoi et comment car je n'ai reçu aucune information à ce sujet de la part d'Orange. Malheureusement, cela ne change rien pour moi. D'après mon interlocuteur, je n'ai aucun espoir de pouvoir toucher un Samsung Galaxy S2 dans de bonnes conditions en dépit de ma fidélité. Pourtant ce dernier a passé un appel pour voir si une offre pouvait m'être faite. Sans succès.

En définitive, je trouve que la gestion de la relation client chez Orange est au niveau zéro. À quoi bon payer plus cher pour une expérience client à ce point désastreuse ? Enfin, j'ai la désagréable impression qu'Orange se moque de moi depuis longtemps. Le dernier contact que j'ai eu avec eux c'est lorsque je suis arrivé au bout de ma période d'engagement de 24 mois. Depuis pas le moindre contact initié par eux et mes tentatives de contact ont été un échec. Il n'y a que les boutiques où l'on arrive encore à parler à quelqu'un. Visiblement leur CRM ne fonctionne pas ! Aucune écoute, pas de dialogue et un programme de fidélité incompréhensible où je passe de 2000 points à 4000 points sans avoir pourquoi. Du grand n'importe quoi !

Une publicité dit que le plus dur c'est d'arrêter. Aujourd'hui, c'est décidé, j'arrête !!

Le bar à courses de Monoprix

Bruno Daucé — Fri, 17 Jun 2011 12:34:00 +0100

J'ai découvert également sur Paris le bar à courses proposé par Monoprix. Vous pouvez le voir au CNIT. L'idée est intéressante et rapproche encore un peu plus le magasin physique de l'internet. Tout d'abord, ous choisissez les produits sur les écrans tactiles mis à votre disposition. 30 minutes plus tard, vous pouvez venir les récupérer. Un pas de plus vers le magasin connecté !

Ma thèse est en ligne !

Bruno Daucé — Thu, 16 Jun 2011 11:08:00 +0100

Ma thèse est désormais accessible sur internet sur le répertoire TEL (serveur de thèses multidisciplinaires). J'ai connu quelques difficultés à convertir le document en pdf. Aussi, si certains parmi vous rencontrent des problèmes d'affichage qu'ils n'hésitent pas à me contacter afin que je vois ce que je peux faire.

Titre : La diffusion de senteurs d'ambiance dans un lieu commercial : intérêts et tests des effets sur le comportement

Année : 2000

Sous la direction de Joël Jallais, Université de Rennes 1 (IGR-IAE)

Résumé en français :

Face à une concurrence de plus en plus vive, les professionnels se soucient de plus en plus de l'ambiance de leurs magasins. Leur intérêt se porte aujourd'hui sur la dimension olfactive de l'atmosphère. Notre objectif fut de vérifier l'intérêt de cette variable et de tester l'influence que pouvait avoir la diffusion de senteurs d'ambiance sur les réponses émotionnelles, cognitives et comportementales de clientes interrogées au sein d'un magasin de prêt-à-porter féminin. Dans une première partie, nous avons réalisé une revue de littérature qui nous a permis de revenir sur le concept de lieu. Nous avons proposé d'en distinguer trois types ainsi que trois atmosphères. Ensuite, nous avons examiné les contributions de la psychologie environnementale à l'étude de la relation individu-environnement. Enfin, nous avons confronté les mythes généralement associés aux odeurs aux connaissances scientifiques acquises sur leur perception et leur influence. La seconde partie de notre travail fut consacrée au test de l'impact de la diffusion de senteurs d'ambiance au sein d'un magasin de prêt-à-porter féminin. Nous avons adopté une approche positive basée sur le paradigme SOR. Une première étude, menée auprès de 253 femmes, a permis de sélectionner deux senteurs. Ensuite, les effets de la diffusion de ces deux senteurs furent examinés au cours d'une étude portant sur un échantillon de 230 femmes. Afin de tester les hypothèses formulées, nous avons eu recours à des analyses de variance ainsi qu'à des méthodes avancées (équations structurelles et tests non paramétriques). Cela nous a permis de vérifier l'influence que pouvait avoir la diffusion de senteurs sur les réponses affectives (dimension plaisir), cognitives (évaluation du temps écoulé...) et comportementales (temps de présence). Enfin, nous avons étudié la médiation des réponses affectives et la modération des variables âge et fumeur (équations structurelles). Enfin, différentes recommandations managériales ont été faites.

Résumé en anglais :

With competition ever increasing, today's professionals are more and more concerned about the atmosphere of their stores. Interest is now being placed on the store's olfactory dimension.The objective of our study was to verify the importance of this factor and to determine the influence of the use of fragrances on the emotional, cognitive and behavioral responses of participating female clients in a women's ready-to-wear store. The first step of our study was to write a reveiw which allowed us to reflect in greater detail on the concept of place. Having done so, we were able to differentiate three types of places as well as three types of atmospheres. Next, we looked to the contributions of environmental psychology and its aspects regarding individual environment relations. Lastly, we applied scientific data concerning the influence of odors and their perception to the myths generally associated with the aforementioned. The second step of our work was to test the actual use of fragrance diffusers in a women's ready-to-wear store by adopting a positive approach based on the SOR paradigm. 253 women participated in a preliminary study which allowed us to select two different fragrances. Next, we studied the effects of the fragrances on a sample of 230 women. Through variance analysis as well as advanced methods (structural equations and nonparametric test). We were able to verify the fragrances' influences on the affective (pleasure factor), cognitive (evaluation of elapsed time...) and behavioral (elapsed presence) responses of the participants. Finally, we analyzed the mediation of affective responses and then the moderation of the variables of age and smoker (structural equation). Different managerial recommendations were made.

Lien : http://tel.archives-ouvertes.fr/tel-00600735/fr/

Les chaises musicales

Bruno Daucé — Wed, 15 Jun 2011 11:31:00 +0100

J'ai passé la fin de semaine dernière à Paris et j'ai pu y découvrir les chaises musicales au centre commercial les 4 temps.

Elles ont été installées dans les couloirs du centre commercial. Ce dispositif s'appuie sur la technologie du son directionnel qui permet de concentrer la diffusion d'un son sur un espace précis sans déranger vos voisins. Ainsi, on changeant de chaise vous pouvez changer totalement d'univers musical. Cette idée de pause musicale est intéressante et je vous invite à les essayer.

In store marketing (séminaire Marcus Evans) : 8-10 juin 2011

Bruno Daucé — Mon, 06 Jun 2011 16:31:00 +0100

J'ai été invité par Marcus Evans à intervenir lors du séminaire qu'ils organisent sur le In store marketing à Paris (8-10 juin 2011) : optimiser et faciliter la rencontre entre le consommateur et le produit.

J'interviendrais sur le thème suivant :

"Plus d'expérience en magasin grâce à l'informatique ubiquitaire !"

J'aurais l'occasion de revenir sur ce thème dans les prochaines semaines.

Liste des intervenants :

Marc Vandercammen, Directeur Général, CRIOC Belgique
Véronique Surget, Directrice Développement Marketing et Commercial, Coca-Cola
Cécile Gillois-Lefort, Directrice Marketing Magasins France, Yves Rocher
Sylvie Bartoletti, Directrice Marketing, Nature et Découvertes
Vincent Boydens, Responsable Merchandising Benelux, L’Oréal produits de Luxe
Nathalie Parot, Responsable Trade Marketing et Développement Beaux Quartiers, Bacardini-Martini
Agnès Epalle, Directrice Category Management, Pains-Jacquet
Richard Del Moral, Responsable Développement Durable et Coordination Marketing Internationale chez Mousquetaires, Groupe Intermarché
Véronique Noel, Responsable Shopper and Customer, Beiersdorf
Sébastien Lemière, Directeur Category Management, Pepsico
Hélène Vogel, Directrice Etudes Medias et Développement des Ventes, Sodiaal
Raluca Alexandrescu, Responsable Category Management, Mars PF France
Marc Benhaim, Chef de Projet Marketing Mobile, GS1 France
Stéphane Leveque, Responsable d'Enseignes, Orange
Bruno Daucé, Maitre de conférences, Université d'Angers

Plus d'informations sur ce séminaire : Marcus Evans

Bienvenue dans l’économie expérientielle ?

Bruno Daucé — Wed, 25 May 2011 18:41:00 +0100

Comment retenir le consommateur sans se soumettre à son goût du low-cost et ne pas réduire ses marges ? Voilà sans doute l’une des questions clés que se posent aujourd’hui les praticiens du marketing. L’une des pistes avancées par les experts du marketing serait de miser sur ce qu’ils appellent l’économie expérientielle en développant une offre expérientielle. Sans être nouvelle, cette idée selon laquelle l’économie connaîtrait une nouvelle étape trouve plus particulièrement son origine dans un ouvrage publié en 1999 par Pine et Gilmore ainsi que dans un article rédigé par les mêmes auteurs et publié dans la célèbre Harvard Business Review en 1998 : "Welcome to Experience Economy". Je vous propose de revenir sur cette idée d’économie expérientielle avancée par ces deux auteurs tout en proposant de mettre en avant la valeur émotionnelle associée à une expérience.

L’économie expérientielle

Selon Pine et Gilmore, la prochaine bataille que devront mener les entreprises est celle de l’économie expérientielle. Après avoir vendu des matières premières, des produits manufacturés et des services, les entreprises doivent apprendre à vendre une expérience. Cette mutation est résumée par les deux auteurs de la manière suivante :

Ainsi, lorsque vous vous rendez dans un Starbucks, vous ne venez pas simplement acheter un produit élaboré ni même un service mais une expérience personnelle et mémorable : l’expérience romantique du café italien. En effet, selon ces deux auteurs, il faudrait différencier l’expérience, des produits et des services afin de tirer tous les avantages de cette nouvelle économie. Habiller simplement un service avec de l’expérience ne permettrait pas de prendre toute la mesure de cette nouvelle économie. Afin d’éviter la banalisation de leur offre, les entreprises n’auraient pas d’autres choix que d’aller vers une offre expérientielle. Cette offre présenterait des spécificités :

Cette vision est particulièrement intéressante et stimulante. Elle est devenue si populaire que bon nombre de ses partisans oublient de se référer à Pine et Gilmore. Malgré tout, cette vision « évolutionniste » me semble discutable. Si l’on s’en tient à la thèse de ces deux auteurs, l’expérience n’aurait pas grand-chose à voir avec le produit ou le service. Pourtant, c’est sans doute oublier un peu vite que lorsque l’on évoque les secteurs du tourisme, des loisirs ou de la culture on parle de services. Or, avec Disneyland, les bars ou les restaurants à thèmes ces secteurs sont souvent cités comme illustration de l’économie expérientielle. Vous l’aurez sans doute deviné, je trouve cette présentation discutable. Je crois préférable d’examiner cette montée en puissance des offres expérientielles sous un autre angle : celui des valeurs.

L’expérience comme source de valeur émotionnelle

La vente est le résultat d’un échange de valeur. D’un côté vous avez un consommateur qui dispose de ressources financières, de l’autre vous avez des entreprises qui proposent des produits ou services ayant une certaine valeur. Ainsi, dès la conception du produit ou du service, les entreprises se font une certaine idée de la valeur qu’il convient de proposer aux clients pour provoquer l’échange de valeurs. Toute la difficulté est d’identifier ce qui pour le consommateur a de la valeur. Les ingénieurs vous diront sans doute que rien n’est possible sans un bon produit. Si vous faites intervenir un spécialiste du marketing, il vous dira que ce produit doit avoir une valeur d’usage, c’est-à-dire qu’il doit répondre à un besoin du consommateur. Il ajoutera très certainement que ce produit doit être accompagné par du service et qu’il faut lui donner un design et un nom afin qu’il puisse être identifié par les clients. En effet, rares sont les produits encore achetés simplement pour ce qu’ils apportent au consommateur en termes d’usages. La concurrence est si forte dans de nombreux secteurs et les révolutions techniques si rares qu’il est difficile d’y trouver un avantage concurrentiel durable. Quelle valeur a la dernière évolution technologique quand elle n’est pas révolution pour le consommateur ? Et même si l’entreprise trouve la bonne idée à laquelle personne n’a pensé, l’avantage qu’elle en retire sera de courte durée car la concurrence est toujours très rapide à réagir. C’est probablement pour cette raison que beaucoup d’entreprises travaillent leur positionnement pour apporter au consommateur cette valeur de signe sensée tout régler. En effet, c’est à partir de ces briques symboliques que le consommateur construit ce qu’il veut donner à voir de lui-même aux autres. Cependant, signes et symboles s’usent rapidement et il est très difficile pour l’entreprise de suivre le mouvement tend le consommateur devient zappeur. Pourtant, certaines marques parviennent à nouer un lien particulier avec leurs clients. On peut par exemple citer des marques comme Apple ou Zappos. Il existe parfois un attachement indéniable rendant toute idée d’infidélité difficile pour le consommateur. Dans ce cas, la marque apporte autre chose qu’une valeur d’usage ou de signe. Elle donne de la chair à la marque, procure au client une véritable expérience qui vient enrichir son quotidien. Ce qui caractérise le mieux cette expérience c’est probablement ce que l’on peut appeler la valeur émotionnelle. Pour Zappos, il s’agit de procurer du bonheur (« delivering happiness ») que ce soit à leurs salariés ou à leurs clients. La marque Apple a quant à elle su réunir une communauté de fans capable de la suivre sur de nouvelles contrées pour de nouvelles expériences.

Alors que l’on ne cesse de parler de gestion de la relation client dans les entreprises, on s’aperçoit que bon nombre des politiques menées dans ce cadre ne sont en fait que des programmes visant industrialiser la relation client. On assiste très souvent à une mise à distance du client qui ne peut entrer en contact avec l’entreprise qu’au travers d’interfaces déshumanisées (call center, site internet…) et à la condition qu’il se plie aux outils mis en place pour gérer ces relations par l’entreprise. Tout cela est très peu favorable à l’attachement du client et à la spontanéité nécessaire à la relation. Il faut revenir à plus de spontanéité et d’émotions et l’entreprise doit apprendre à générer cette valeur émotionnelle. Cependant, il ne s’agit pas de remplacer la valeur d’usage par la valeur de signe puis par la valeur émotionnelle. Sans de solides soubassements la valeur émotionnelle ne vaut rien.

Après l’économie des services assistons-nous à l’avènement de ce que Pine et Gilmore appellent l’économie expérientielle ? Peut-être pas. Par contre, il existe de nombreux éléments qui peuvent nous inciter à penser que les consommateurs sont de plus à la recherche de cette offre expérientielle mis en avant par ces deux auteurs. J'aurais l'occasion d'y revenir. D'ici-là, n'hésitez pas à me faire part de vos commentaires.

Quelques références :
Pine II B. J., Gilmore J. H. (1998), Welcome to the Experience Economy, Harvard Business Review, July-August, pp. 97-105
The Experience Economy (1999), Pine II, B J, & Gilmore, J. H., Harvard Business School Press, Boston, Mass.

Mercadoc passe la barre des 253 000 VU et celle des 500 000 pages vues

Bruno Daucé — Tue, 24 May 2011 17:51:00 +0100

Petite découverte aujourd'hui ! J'ai dépassé il y a quelques jours la barre des 500 000 pages vues et celle des 253 000 visiteurs uniques.

Si mes souvenirs sont bons cela fait environ 6 ans que j'utilise le compteur sitemeter qui a enregistré ces chiffres. Depuis, j'utilise également Google Analytics. Ce dernier donne des informations plus intéressantes que sitemeter mais leur mise à jour est journalière alors que sitemeter donne ses chiffres en continu.

Si mes souvenirs sont bons ma présence sur internet remonte à 1996 avec un site html hébergé chez chez.com. Ensuite, j'ai acquis le nom de domaine mercadoc.com en 2000 avant de le perdre en 2004 suite à un renouvellement trop tardif. Suite à cette mésaventure, je suis passé à un blog avec l'installation de Dotclear avec l'adresse actuelle : mercadoc.org. Contrairement à ce que peuvent penser certains, le nom n'a pas été choisi pour sa proximité avec le terme mercatique. C'est un pur hasard. Après avoir envisagé plusieurs noms, j'ai finalement retenu celui-là car il "sonnait bien".

Les chiffres présentés plus haut n'ont pas un grand intérêt. Le trafic a beaucoup évolué tout au long de ces 6 dernières années et sur les deux dernières années la pente a été descendante. Cependant, ils marquent une étape même si je ne suis pas obnubilé par les chiffres d'audience. Prochain point sur le trafic lorsque j'aurai atteint le million de pages vues et les 500 000 visiteurs.

Scent marketing

Bruno Daucé — Mon, 23 May 2011 10:30:00 +0100

Un reportage consacré au marketing olfactif où est interrogée Maureen Morrin de l'université de Rutgers dans le New Jersey.

Scent Marketing Tactics

Quelques références :

Morrin, Maureen, Aradhna Krishna, et May O. Lwin. «Is scent-enhanced memory immune to retroactive interference?» Journal of Consumer Psychology In Press, Corrected Proof.
Krishna, Aradhna, May Lwin, et Maureen Morrin. 2010. «;Product Scent and Memory». Journal of Consumer Research 37 (1) (juin 1): 57-67.
Morrin, Maureen, et S. Ratneshwar. 2000. «The Impact of Ambient Scent on Evaluation, Attention, and Memory for Familiar and Unfamiliar Brands». Journal of Business Research 49 (2) (août): 157-165.
Lwin, May O., Maureen Morrin, et Aradhna Krishna. 2010. «Exploring the superadditive effects of scent and pictures on verbal recall: An extension of dual coding theory». Journal of Consumer Psychology 20 (3) (juillet): 317-326.

Le son et les voitures

Bruno Daucé — Tue, 17 May 2011 09:45:00 +0100

Audi propose une vidéo présentant le travail réalisé par la marque en matière de design sonore. Elle est très intéressante car on voit que le son fait partie intégrante de l'identité de la marque et que tout est pris en compte afin de proposer une expérience sonore cohérente.

Cette vidéo est à rapprocher de la chronique Design-moi un son consacrée au secteur automobile.

A noter également la dernière campagne de Citroën pour son C3 Picasso. Elle illustre bien le fait que le son apporte de l'information au conducteur et qu'à ce titre il doit être géré par la marque.

Pour rappel une publicité pour la Honda Civic qui exploite très bien cette dimension sonore (2008).

Enfin, je comprends mal pourquoi certaines marques cherchent absolument à estomper tous les bruits du véhicule. Dans certains cas, que l'on soit à 90 km/h ou à 130 km/h, on se trouve plongé dans le même univers ouaté et c'est parfois dérangeant. Personnellement, lorsque je suis au volant de mon Berlingo (Citroën), je sais tout de suite quand je suis à 130 km/h. Le moteur devient bruyant, cela vibre un peu. Quand je suis au volant de mon Scénic (Renault), c'est tout l'inverse, le confort est presque identique à 90km/h ou à 130 km/h. Alors que l'on cherche des solutions pour faire baisser le nombre d'accidents de la route il faudrait peut être penser à diminuer le confort des voitures pour faire prendre conscience de la vitesse au conducteur ?! ;-)

Un timbre et une couverture de magazine parfumés !

Bruno Daucé — Mon, 16 May 2011 09:42:00 +0100

La poste australienne va sortir un nouveau timbre parfumé à l'eucalyptus. Le procédé utilisé est assez classique puisque l'odeur est encapsulée dans de minuscules billes dans un vernis utilisé lors de l'impression. La libération de l'odeur n'a lieu que lorsque la surface du timbre est frottée.

Cette opération n'est pas la première pour la poste australienne qui avait lancé en 2006 un timbre parfumé à l'occasion de la Saint-Valentin. De la même façon, la poste autrichienne avait lancé en partenariat avec la marque Haagen-Dazs des timbres parfumés.

Toujours dans le domaine de l'impression parfumée, la couverture du magazine Bizarre du mois d'avril dernier (UK) était accompagnée d'une odeur de caoutchouc. Les lecteurs étaient invités à gratter puis sentir la culotte du modèle Nathalie Blair vêtue de cuissardes et de sus vêtement en PVC. Le magazine était disponible dans 1200 boutiques.

Source : www.marketingmagazine.co.uk

A n'en pas douter ce type d'opérations n'est pas sans créer le buzz.

A noter que la société finlandaise SmellMe communique actuellement sur une nouvelle technologie qu'elle aurait développée et qui permettrait d'impression de n'importe quel parfum sur des surfaces aussi différentes que le textile, le papier ou le plastique. La technologie Aroma-Lock serait d'un coût inférieur de 30% aux technologies habituellement utilisées.

Quelqu'un aurait-il des informations plus précises sur le procédé utilisé par SmellMe ?

Sensonote : la lettre d'Expressens

Bruno Daucé — Fri, 13 May 2011 09:23:00 +0100

Expressens est une société qui propose des signatures sensorielles sur mesure pour les marques. Charlotte, qui y travaille, me fait part de la publication de la lettre d'Expressens : SensOnote. Dans ce premier numéro vous retrouverez différentes actualités autour du marketing expérientiel et du marketing sensoriel.

Donnez du poids à vos vidéos avec TV in a card

Bruno Daucé — Wed, 11 May 2011 08:30:00 +0100

La vidéo est aujourd'hui un élément très important d'internet et la démocratisation des outils d'enregistrement vidéos tend à favoriser son usage. Cette banalisation oblige à plus de créativité de la part des marques qui cherchent à se démarquer. La solution proposée par une société basée au Royaume Uni devrait les y aider. En effet, il devient possible d'intégrer dans une brochure papier une vidéo.

Cette vidéo peut démarrer à l'ouverture de la carte ou être contrôlée grâce des boutons. Différents formats de brochure sont disponibles à partir du A5. La taille de la vidéo peut aller jusqu'à 4,5 heures et l'autonomie de la batterie peut être poussée jusqu'à 7,5 heures. Différents formats de vidéos sont supportés et le coût d'une telle brochure devrait se situer autour de 90 dollars.

Plus d'informations et une vidéo de présentation sur le site de l'entreprise : TV in a card

Source : Gizmag

Advergame : pleasure hunt game par Magnum

Bruno Daucé — Tue, 10 May 2011 09:50:00 +0100

Très belle réussite pour ce cette publicité interactive qui vous invite à parcourir le web pour collecter des chocolats en dirigeant une jeune femme. Ce qui est assez remarquable, c'est que la marque vous invite à visiter les sites internet de différentes marques comme Youtube, Spotify, Dove, Samsung...

Une réussite qu'il faut essayer.

Source : http://pleasurehunt.mymagnum.com/

L'alternance c'est aussi les contrats de professionnalisation !

Bruno Daucé — Mon, 09 May 2011 09:43:00 +0100

Le ministère de l'éducation nationale vient de lancer une campagne d'information à destination des jeunes et des entreprises afin de promouvoir les études en alternance.

Le slogan de la campagne : Un métier, un diplôme, un revenu, C'est ça l'apprentissage

Si l'on peut se féliciter d'une telle campagne, on peut peut malgré tout regretter que le ministère ne mette l'accent que sur l'apprentissage qui n'est qu'une des formes des études en alternance.

Sachez le bien, l'alternance c'est aussi les contrats de professionnalisation.

Un peu de promo pour l'université d'Angers. Nous proposons un master 2 marketing et TIC que les étudiants peuvent suivre en contrat de professionnalisation.

Les sites de l'opération menée par le ministère :

L'espace dédié aux entreprises : alternance

Le site de l'opération : alternance

Repetto : quand la vitrine devient interactive

Bruno Daucé — Fri, 06 May 2011 10:14:00 +0100

Le développement de la grande distribution avait marqué le déclin des vitrines comme si l’engouement suscité par ces cavernes d’ali baba du commerce moderne rendait leur présence inutile. Faire ses courses était devenu presque un jeu et la société de consommation connaissait un essor sans précédent. Cependant, aujourd’hui, force est de constater que le shopping est plus vécue comme une corvée. Le développement du commerce en ligne, L’explosion et la banalisation de l’offre obligent donc les commerçants à réinvestir leurs vitrines pour attirer l’attention des passants, affirmer le positionnement et l’identité de leur marque. Il faut susciter le désir d’un consommateur blasé ou au pouvoir d’achat contraint. Pour les commerçants, l’enjeu est alors important et cela d’autant plus que c’est le point de vente et la vitrine qui constituent très souvent leur unique outil de communication.

Depuis quelques années on assiste à un regain d'intérêt pour les vitrines. Elles se font plus "technologiques" et parviennent à susciter l'attention des passants en leur proposant de l'interactivité. Cela fut le cas par exemple de la vitrine du magasin Repetto situé 22 rue de la Paix à Paris. S'appuyant sur la technologie Kinect développée par Microsoft pour sa console, l'agence Marcel arrête les passants et fait le buzz grâce à cette vitrine interactive.

Autre illustration exemple de vitrine interactive :

Si les vitrines vous intéressent allez faire un tour sur le journal des vitrines : www.journaldesvitrines.com

Connaissez-vous EasyScent et ScentCube ?

Bruno Daucé — Thu, 05 May 2011 09:20:00 +0100

Ces deux diffuseurs d'odeurs constituent une alternative à ceux que l'on peut trouver en grande surface. Outre leur design soigné, les deux sociétés proposent une collection d'odeurs assez importante pour satisfaire les nez les plus difficiles ou les plus curieux. Leur offre s'articule autour d'odeurs aux propriétés aromachologiques. Rappelons qu'en matière d'aromachologie, on distingue les odeurs selon leurs propriétés relaxantes ou stimulantes.

Une alternative aux diffuseurs à chaud :

Les diffuseurs proposés sont des diffuseurs à froid. Cette technique présenterait deux avantages. Tout d'abord, elle préserverait la qualité des odeurs utilisées. En outre, les diffuseurs à chaud sont régulièrement soupçonnés de rejeter dans l'atmosphère des composés "nocifs" issus de la combustion des produits odorants utilisés. Le recours à des cartouches parfumées simplifient également la maintenance de ces produits.

Un Business model proche de celui de Nespresso ?

La mise en avant du design du diffuseur ainsi que la mise en place d'une collection d'odeurs fait penser à Nespresso (Etude de cas Mercator) (billet consacré à Nespresso). C'est probablement la seule voix possible en dehors de la grande distribution et les tarifs proposés par ScentCube le laisse penser. Encore faudra-t-il développer les créations olfactives et l'esprit club et mettre en place une véritable stratégie expérientielle.

Difficile de juger de l'efficacité de ces deux diffuseurs car je n'ai pas pu les tester. EasyScent a l'avantage d'être porté par l'entreprise qui vend les lampes Berger. En ce qui concerne ScentCube ma demande d'information laissée sur leur site a été sans réponse et il est difficile de savoir qui se cache derrière cette initiative. Les informations disponibles sur leur site sont assez vagues. A moins que quelqu'un ait eu une expérience positive avec cette entreprise, je suis plutôt très réservé sur leur offre.

EasyScent : site en ligne

Quatre diffuseurs pour trois ambiances différentes (ambiance design, ambiance contemporain, ambiance nature) pour un prix allant de 49 euros à 95 euros.
Le diffuseur fonctionne avec deux piles rechargeables
Les cartouches sont proposées au prix de 13,5 euros

Scentcube : site en ligne

Un seul design pour un tarif de 179 euros.
Alimentation secteur.
Les cartouches sont proposées au tarif de 35 euros

Edit 9/05/11 : Le Scentcube est proposé par la société &sens (Merci à Anthony pour l'information)

Qu'est ce qui donne mauvais goût à l'eau ?

Bruno Daucé — Wed, 04 May 2011 10:29:00 +0100

Lorsque l'on parle de l'odeur de l'eau du robinet c'est souvent pour dénoncer son mauvais goût ou sa mauvaise odeur. Ainsi, selon un rapport parlementaire de 2002, 40 % de la population trouvait que l'eau n'était pas bonne. Ce mauvais goût ou cette mauvaise odeur, est souvent le signe pour le consommateur d’une eau dangereuse et est source d’insatisfaction. La recherche sur le goût de l’eau s’est donc développée afin de pouvoir identifier les éléments à l’origine d’un mauvais goût de l’eau et pour trouver les solutions à apporter afin de rendre l’eau la plus neutre possible. La caractérisation des composés à l’origine de cette mauvaise odeur ou de ce mauvais goût passe par le recours à différentes techniques : chromatographe en phase gazeuse, spectromètre de masse et olfactomètre.

Les causes de mauvais goût sont multiples et variables et il suffit parfois d’une très faible concentration pour qu’il y ait perception. Un document publié Veolia précise les composés à l’origine de ce mauvais goût ou de cette mauvaise odeur :

Vous retrouverez plus d'informations sur ce sujet dans ce document élaboré par Veolia.

Pour ses 100 ans, Nivea vous propose une expérience sensorielle dans l'extraordinaire salle de bain

Bruno Daucé — Tue, 03 May 2011 11:00:00 +0100

Vous connaissez tous la crème Nivea et sa fameuse boite bleue. Cette année, la marque allemande fête ses 100 ans et pour fêter cet anniversaire elle vous propose un train expo baptisé «Vive la peau ! Dans l’extraordinaire salle de bain Nivea».

Du 28 avril au 16 mai, un train spécial fera une halte dans 14 villes de France en proposant "6 voitures de train pensées et conçues pour faire vivre des expériences étonnantes et sensorielles autour d'un parcours de soins". Par exemple, face à un miroir de salle de bain animé, vous serez accompagné pour réaliser des gestes de soin sur son visage. Vous pourrez également faire photographier votre peau dans une cabine de douche. Enfin des dizaines de boites bleues chuchoteront à vos oreilles de belles histoires de peau.

La société HBES, spécialiste du marketing olfactif, intervient pour la partie olfactive. Si vous avez le nez creux vous pourrez ainsi distinguer 4 odeurs différentes, 2 sont directement liées à des produits Nivea (la boite bleu et N for men) et 2 autres ont été proposées par HBES pour accompagner cette opération.

Une petite vidéo présentant cette opération :

Vous constaterez qu'il s'agit d'une véritable plongée sensorielle mobilisant tous les sens. Si vous visitez ce train expo n'hésitez pas à laisser un commentaire.

Le parcours du Train, 28/04 au 17/05 :

Jeudi 28/04 Paris Gare de l’Est
Vendredi 29/04 Paris Gare de l’Est
Samedi 30/04 Strasbourg
Lundi 02/05 Clermont-Ferrand
Mardi 03/05 Lyon Perrache
Mercredi 04/05 Saint-Etienne
Jeudi 05/05 Avignon Centre
Samedi 07/05 Marseille Saint-Charles
Dimanche 08/05 Toulouse Matabiau
Lundi 09/05 Bordeaux St Jean
Mardi 10/05 La Rochelle
Mercredi 11/05 Rennes
Jeudi 12/05 Brest
Samedi 14/05 Nantes
Dimanche 15/05 Lille Flandres
Lundi 16/05 Paris Gare du Nord
Mardi 17/05 Paris Gare du Nord

PS : merci à Jean-Louis CAROU pour l'information.

Pour Pantone la couleur de l'année 2011 est le 18-2120 Honeysuckle

Bruno Daucé — Mon, 02 May 2011 08:14:00 +0100

Après le Turquoise en 2010 et le Mimosa en 2009, Pantone a indiqué il y a quelques mois que la couleur pour 2011 serait le PANTONE® 18-2120 Honeysuckle.

Cela fait maintenant 10 ans que Pantone nous propose chaque année une couleur. Ce choix n'est pas sans influencer les concepteurs de nouveaux produits des secteurs de la mode et de l'industrie. Si elle ne garantie pas le succès du produit, cela peut rassurer. Cela pourrait par exemple inspirer les concepteurs de l'Aromax.

En image les couleurs sélectionnées par Pantone depuis 2007. Impossible de retrouver celles de 2005, 2004, 2003, 2002 et 2001. Si quelqu'un sait où les trouver je mettrai à jour mon image ci-dessous.

A noter également que Pantone a retenu différentes couleurs pour définir les décennies 60, 70, 80, 90 et 2000. Le résultat est assez intéressant et vous le retrouverez sur cette page : 40 ans de couleurs

Livre : Manipulations olfactives (2011) par Catherine Bouvet

Bruno Daucé — Fri, 29 Apr 2011 08:05:00 +0100

J'ai découvert un peu par hasard la sortie d'un nouvel ouvrage intitulé Les manipulations olfactives écrit par Catherine Bouvet. Je n'ai pas lu l'ouvrage mais ce que j'ai pu lire sur le blog de l'auteur m'a intéressé. Elle y propose de nombreux extraits de l'ouvrage avec des interviews de différents spécialistes du monde des odeurs. La variété des personnes interrogées est intéressante et m'a donné très envie de lire cet ouvrage. Mon seul regret concerne le titre que je trouve un peu racoleur. J'aurais sans doute mis un point d'interrogation.

Vous retrouverez l'ouvrage sur le site de la FNAC ou d'Amazon. Si vous avez déjà lu l'ouvrage n'hésitez pas à laisser un commentaire.

Le blog :

4éme de couverture : Quoi de plus évocateur qu’une odeur ? À peine humée, elle vous transporte dans vos souvenirs les plus lointains : une émotion, une angoisse, du bien être, un stress... Parce que l’odorat est le sens le plus intime chez l’être humain avec un accès privilégié vers le cerveau, parce qu’on ne peut faire autrement que « sentir » à chacune de nos respirations et parce que chacun possède ses odeurs refuges et références qui lui sont propres, nous sommes « manipulables » par les odeurs de notre quotidien. Elles agiraient en effet sur notre cerveau, nos émotions et notre comportement ! Ce livre est une enquête au coeur des odeurs, des effluves corporelles et d’éventuelles phéromones, ce que nous en faisons et ce qu’on nous donne à sentir, entre séduction et manipulation... De la maternité à la police scientifique en passant par la recherche fondamentale, la médecine légale, l’aromathérapie ou la cosmétique, les odeurs servent à grandir, soigner, apaiser. Mais elles peuvent aussi nous trahir, voire nous manipuler...