Mercadoc : marketing sensoriel, marketing olfactif et actus internet par Bruno Daucé

La Banque populaire du Val de France parfume ses mailings selon les saisons. La campagne automnale intitulée "une rentrée tout en douceur" assure la promotion d'une offre de prêts personnels ("Emprunts Tonics") parfumée avec des senteurs de réglisse. Cette opération de marketing olfactif est menée depuis le printemps dernier et a vu se succéder des "Envies de printemps" qui sentaient le muguet et l'herbe coupée et un "Pêché mignon" qui pour cet été fleurait bon une fragrance de pêche de vigne. L'hiver promet également d'être parfumé ! Ce dispositif sera complété par une cinquième vague de mailings parfumés qui assurera la transition entre 2004 et 2005. Par ailleurs, les agences accompagnent cette campagne grâce à une ambiance parfumée reprenant les odeurs utilisées.

Le secteur bancaire s'est depuis longtemps montré actif dans le recours au marketing olfactif. Qu'il s'agisse de parfumer des DAB ou bien d'odoriser une agence, les opérations ont été nombreuses. Le travail réalisé par la Banque Populaire est intéressant car il s'inscrit dans une stratégie de communication globale intégrant le mailing papier et l'animation en agence. L'idée nous semble pertinente car elle vise sans doute à utiliser, lors de la visite de l'agence, l'odeur comme clé de récupération d'une information reçue au domicile du client (l’offre commerciale contenue dans le mailing). Les propriétés associées à la mémorisation des odeurs semblent pouvoir donner raison aux stratèges de la banque. Souhaitons que quelques études aient été programmées pour mesurer l'intérêt de la démarche ! A ce propos, quelqu'un aurait-il quelques chiffres à nous communiquer sur ce sujet !?

La société Mediaperformances élargit son offre en proposant une nouvelle technique promotionnelle pour les magasins. Après avoir conclu un accord de distribution avec la société anglaise The Aroma Company, elle propose désormais l'Actirayon aroma. Ce diffuseur de parfum permet aux consommateurs de tester, au sein du rayon, les parfums des produits qu'ils souhaitent acheter. Tous les secteurs sont concernés : hygiène beauté, droguerie, cosmétique, alimentation. La fragrance ou l'arôme sont diffusés par le consommateur au moyen d'un bouton-soufflet qui projette de l'air parfumé.

L'introduction de cette technique a été réalisée cet été à l'occasion d'une campagne promotionnelle touchant près de 900 magasins pour le shampooing Herbal Essences : "Herbal Essences, l'aphrodisiaque pour vos cheveux". Nul doute que la publicité qui accompagne le lancement de ce produit n'aura pas manqué d'attirer l'attention des consommateurs et des consommatrices qui voudront vérifier par eux-mêmes ses effets aphrodisiaques.

Rappelons que selon des études menées par Nestlé et Procter et Gamble c'est entre 80 et 85 % des décisions d'achat qui sont prises en magasin. Pour certains produits, le parfum est même le principal élément pris en compte lors de l'achat. Il suffit, pour s'en convaincre, d'observer les consommateurs au sein du rayon hygiène corporelle. Déjà certains emballages proposent aux consommateurs de pouvoir vérifier l'odeur du produit proposé. Citons, par exemple, les recharges de parfum pour lampe Berger. Enfin, ce n'est pas la première tentative d'introduction de diffuseurs de parfums au sein des rayons d'hypermarché ou de supermarché. La société Videotronic s'est déjà illustrée en proposant les bornes olfactives Aerome. Cette technique permet d'associer la diffusion d'une animation visuelle avec la diffusion d'odeurs. Cependant, son utilisation est plutôt réservée à des animations commerciales sur des zones promotionnelles.

La société Médiaperformances n'ayant pas de site web voici un courriel à utiliser pour entrer en contact avec elle : infos@mediaperf.com

L'information date du début de l'année mais comme Mercadoc n'a repris ses activités que depuis quelques semaines je vous passe malgré tout l'information.

Le fournisseur d'acces Internet " Telewest Broad " teste actuellement un systeme qui pourrait permettre d'aromatiser ses e-mails. " Telewest Broadband " une sorte de ventilateur qui se branche directement sur un PC et qui diffuse une odeur attachee a un e-mail. Cette technologie a ete developpee a l'origine par la societe americaine " Trisenx ", mais ce sont les scientifiques de la societe britannique qui ont eu cette idee de " dome de senteurs ". Ce dome est muni d'une cartouche contenant 20 odeurs de base, qui une fois combinees, peuvent produire plus de 60 odeurs differentes. Un mail odorant contiendra des donnees numeriques qui seront ensuite transformees en parfum de fleur, de cafe... Chad Raube, directeur des services Internet a " Telewest Broadband " estime que cela va donner un nouveau souffle pour le realisme sur Internet. Mais pour pouvoir renifler vos e-mails a l'aide de votre " dome de senteurs ", il vous faudra quand meme debourser 250 livres (375 euros) !
Source : http://news.bbc.co.uk/1/hi/technology/3502821.stm, 19/02/04