Les tenants de ce discours prennent le soin d'indiquer que le merchanfeeling est différent du marketing sensoriel. En effet, "quand le marketing sensoriel souhaite augmenter l'agrément, le plaisir lié à la visite en magasin, le merchandising émotionnel souhaite augmenter le bien-être". Et comme tout le monde le sait, là où il y a du plaisir il n'y a pas de bien-être !

Fort heureusement, les différences entre marketing sensoriel et merchanfeeling ne s'arrêtent pas là. S'appuyant sur une définition du marketing sensoriel donnée par Sophie Rieunier, l'auteur indique qu'à la différence du marketing sensoriel, qui vise à étudier comment le client s'adapte et réagit à l'environnement physique du magasin, le merchandising émotionnel vise à adapter l'environnement physique à la cible. Pour autant, il m'apparaît difficile d'adapter cet environnement physique sans avoir étudié comment les éléments de cet environnement agissent sur la clientèle. L'auteur semble partager ce point de vue puisqu'il indique que si le merchandising émotionnel ne fait que des études qualitatives il a malgré tout besoin de fonder ses actions sur des études scientifiques. Me voilà rassuré ! En fait, le merchandising émotionnel s'appuie, entre autre, sur les études menées par le marketing sensoriel du point de vente pour exister. Nous serions presque d'accord si l'auteur n'indiquait pas que "le marketing sensoriel trouve sa source dans la publicité et la gestion de l'image pour imposer une image". J'aurais plutôt dit que les éléments de l'environnement physique et social d'un magasin participent à son positionnement. Par ailleurs, le marketing sensoriel ne trouve pas son origine dans la publicité ou la "gestion de l'image".

En guise de conclusion, l'auteur donne la définition suivante du merchanfeeling : "créer des émotions propres à une marque à travers le point de vente pour personnaliser et individualiser la qualité de perception du produit".

Décidément, le feeling n'y était pas !

Alors, est-il vraiment nécessaire de parler de merchanfeeling ? Je ne le crois pas. Très souvent les nouveaux concepts que nous voyons fleurir çà et là ne sont pas portés par une réflexion originale et ils ne sont là que pour une chose : répondre au besoin d'une organisation qui, pour exister sur son marché, doit trouver un positionnement propre. Cette démarche est légitime car elle est au fondement de toute stratégie marketing. Cependant, s'évertuer coûte que coûte à trouver des différences abouti trop souvent à un discours obscur, et au final n'apporte aucune réponse nouvelle aux questions que se posent les entreprises et leurs responsables. La principale préoccupation de ces derniers est de savoir pourquoi et comment ils doivent rendrent leurs magasins et leurs marques plus "sensoriels".

En savoir plus :
Le site du merchanfeeling et des cinq sens émotionnels
Le livre consacré au Marketing sensoriel du point de vente.